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En bref : • Cathy combat son assureur qui lui réclame 1 500 € suite à une hausse tarifaire non notifiée et au blocage de ses prélèvements. • Selon l'UFC Que Choisir, toute modification de tarif doit être signalée par écrit via un échéancier annuel, et la résiliation doit se faire par lettre recommandée. • Après un an d'ancienneté, il est possible de changer d'assurance à tout moment avec un préavis d'un mois. • Une nouvelle escroquerie "au double appel" se développe, où de faux opérateurs annoncent une hausse puis proposent une offre frauduleuse pour obtenir vos coordonnées bancaires. |
Avez-vous déjà ouvert votre relevé bancaire pour découvrir un prélèvement d’assurance bien plus élevé que prévu ? Hausse de tarif sans préavis, prélèvements forcés, résiliation compliquée : Cathy se bat actuellement contre son assureur qui lui réclame 1 500 €. José Manzano de l’UFC Que Choisir l’accompagne dans cette bataille pour défendre ses droits. Voici comment éviter ces pièges qui touchent des milliers d’automobilistes chaque année.
Cathy piégée par son assureur : un cas révélateur
Cathy, habitante de Gignac, pensait avoir tout fait correctement. Contrainte de passer par un courtier pour assurer son véhicule, elle avait soigneusement vérifié son contrat. Pourtant, en décembre 2024, la surprise fut totale : un prélèvement de 150 euros apparaît sur son compte, bien supérieur à la somme initialement convenue.
Interloquée, elle contacte immédiatement son courtier. Sa réponse ? « C’est simplement un ajustement tarifaire, rien d’anormal. » Face à cette augmentation non justifiée, Cathy demande logiquement à revenir à un contrat au minimum légal. Mais l’assureur refuse catégoriquement et l’oblige à signer un nouveau contrat pour effectuer toute modification.
Pensant reprendre le contrôle, elle bloque les prélèvements. Une erreur qui lui coûte cher : quelques semaines plus tard, son assureur lui réclame 1 500 euros, une somme astronomique qui représente près de deux mois de son salaire.
Les recours légaux expliqués par l’UFC Que Choisir
José Manzano, responsable du service juridique de l’UFC Que Choisir à Aix-en-Provence, intervient régulièrement dans ce type de situations. Il rappelle un principe fondamental souvent ignoré : « Toute modification de tarif doit obligatoirement être notifiée par écrit via un échéancier annuel. »
Cathy affirme catégoriquement n’avoir jamais reçu ce document. Elle peut donc exiger que l’assureur prouve cet envoi. Sans cette preuve, l’augmentation peut être contestée.
« En cas de prélèvement contesté, bloquer simplement les paiements n’est pas la solution, » précise José Manzano. « Une résiliation doit être effectuée dans les règles, par lettre recommandée avec accusé de réception, pour éviter des pénalités. » Un conseil précieux : après un an d’ancienneté, il est possible de changer d’assurance à tout moment en respectant un préavis d’un mois.
Pour Cathy, la situation se dénoue progressivement. Son nouvel assureur a pris en charge la résiliation, mais elle doit maintenant négocier pour ne payer que la période où elle était effectivement couverte, et non l’année entière comme l’exige son ancien assureur.
L’arnaque au double appel : la nouvelle menace
Une nouvelle escroquerie se développe rapidement dans le secteur des assurances et des télécommunications : l’arnaque au double appel. Le mécanisme est aussi simple qu’efficace :
- Un premier appel d’un faux opérateur annonce une hausse imminente du prix de votre abonnement ou assurance
- Un second appel, quelques heures plus tard, propose une offre prétendument avantageuse, mais frauduleuse
L’objectif ? Récupérer vos données personnelles et coordonnées bancaires. « Aucun assureur sérieux ne vous informera d’une hausse par téléphone, » insiste José Manzano. « Ces communications se font toujours par écrit. »
La règle d’or face à ces tentatives : vérifiez directement sur le site officiel de votre assureur ou appelez le numéro figurant sur vos documents contractuels avant toute décision. Une simple vérification peut vous éviter bien des désagréments.
Vous rencontrez des difficultés avec votre assurance ? L’UFC Que Choisir propose des permanences juridiques dans toute la France. Consultez leur site internet pour trouver l’antenne la plus proche de chez vous.
Je suis Catherine Galarneau, accro à l’actu auto. J’ai toujours aimé les voitures, mais ce qui me fascine, c’est comment une innovation peut devenir culte du jour au lendemain. L’automobile, c’est un monde en mouvement constant.
